ประกาศความเป็นส่วนตัว

ข้อมูลที่เราเก็บ

• บัญชี LINE — รหัสผู้ใช้ LINE ชื่อที่แสดง รูปโปรไฟล์ และอีเมลถ้า LINE ส่งมาให้ เก็บตอนคุณเปิดแอปครั้งแรก
• เบอร์โทรศัพท์ — ตอนลงทะเบียน และชื่อกับเบอร์ผู้ติดต่อของแต่ละที่อยู่
• หลักฐานการยอมรับ — เวอร์ชันเงื่อนไขบริการและประกาศความเป็นส่วนตัว วันที่และเวลาที่คุณติ๊กยอมรับ และหน้าที่ใช้ยอมรับ
• ที่อยู่รับ-ส่งผ้า — ชื่อสถานที่ ที่อยู่ ตำแหน่งบนแผนที่ อาคาร ชั้น ห้อง จุดวางผ้า และหมายเหตุการเข้าถึง เขต แขวง อำเภอ จังหวัด รหัสไปรษณีย์ และรหัสสถานที่ของ Google จากหมุดที่คุณปัก ถ้าคุณกดใช้ตำแหน่งปัจจุบัน แอปจะขอตำแหน่งจากโทรศัพท์ครั้งนั้นครั้งเดียว
• ความสนใจสาขา — การกด “อยากให้เปิดสาขาแถวนี้” ที่ที่อยู่ของคุณ
• ข้อมูลเพื่อปรับปรุงบริการ — ช่องทางที่คุณรู้จักเรา ลิงก์แคมเปญที่ใช้เปิดแอปครั้งแรก จำนวนคนในบ้านถ้าคุณเลือกตอบ และความยินยอมรับข่าวสารพร้อมเวลาที่เปลี่ยนความยินยอม
• ออเดอร์และถุง — ถุงที่เป็นของคุณ ขนาด วันและรอบรับ-ส่ง สาขาที่เลือก ระยะทางตรงโดยประมาณจากที่อยู่ถึงสาขา ตัวเลือกการซัก และหมายเหตุ
• รูปถ่าย — รูปจุดวางผ้าที่คุณถ่าย และรูปที่พนักงานถ่ายตอนรับผ้า ซัก อบ ส่งคืน หรือพบปัญหา บางรูปมีเวลาและตำแหน่งที่ถ่าย
• การชำระเงิน — ยอด Point ประวัติเติม ใช้ และคืน Point รายการซื้อถุง และรูปสลิปโอนเงินถ้าคุณจ่ายด้วยการแนบสลิป เราไม่เก็บเลขบัตรหรือเลขบัญชีธนาคารเต็มของคุณ เฉพาะกรณีคืนเงินสดเมื่อ Go2Wash เลิกให้บริการในพื้นที่ เราเก็บชื่อธนาคารและเลขบัญชี 4 หลักท้ายของบัญชีปลายทาง พร้อมเลขอ้างอิงการโอนเป็นหลักฐานทางบัญชี
• ข้อความ — ข้อความที่คุณพิมพ์คุยกับบอทใน LINE ข้อความในแชทคำขอเก็บเงินเพิ่มกับร้าน และเรื่องที่คุณแจ้งปัญหา
• คะแนนรีวิว — ดาว แท็ก และความเห็นที่คุณให้คนขับและแม่บ้าน
• บันทึกการใช้งาน — ประวัติข้อความแจ้งเตือนที่ส่งถึงคุณ และบันทึกการเปลี่ยนแปลงในระบบเพื่อตรวจสอบย้อนหลัง
• บันทึกการติดต่อก่อนถึง — เวลาและวิธีที่คนขับติดต่อคุณก่อนไปรับหรือส่งผ้า (โทร/ไม่รับสาย) เพื่อให้เราติดตามว่าได้ติดต่อตามที่แจ้งไว้
• ลิงก์รูปในแชท — รหัสลิงก์แบบสุ่มที่เก็บเป็นแฮช เพื่อควบคุมการเข้าถึงและเพิกถอนลิงก์ได้ รวมถึงลิงก์รูปแจ้งเตือนสถานะออเดอร์ที่ผูกกับรูปต้นทางและรายการแจ้งเตือนของคุณ
• คำขอลบข้อมูล — เวลาและเลขคำขอ ยอด Point ณ วันที่ขอ การยอมรับการยกเลิก Point และผลการพิจารณาพร้อมเหตุผลเมื่อปฏิเสธ

การโทรคุยกับบอท

• เมื่อคุณใช้หน้าโทร เราเก็บคำถอดเสียง ข้อความที่พิมพ์และบรรทัดสนทนาสด สรุปสาย เวลาและระยะเวลาการโทร รวมถึงรูปที่คุณส่งในสายและคำบรรยายรูป เพื่อให้บอทตอบคำถามและให้ทีมงานติดตามเรื่องของคุณ
• ผู้ดูแลระบบสูงสุด รวมถึงผู้จัดการสาขาและฝ่ายซัพพอร์ตที่มีสิทธิ์ในสาขาของสาย เห็นบทสนทนา สรุปสายและรูป รูปที่แนบเรื่องแจ้งปัญหาตรวจสิทธิ์สาขาของออเดอร์ด้วย สรุปสายและรูปอาจส่งผ่าน Telegram และ Discord ในช่องแจ้งงานของทีมที่เกี่ยวข้อง
• ElevenLabs ประมวลผลเสียงและบทสนทนา ส่วนรูปส่งผ่าน OpenRouter ให้ผู้ให้บริการ AI เช่น Gemini ของ Google อ่านและบรรยายรูป แล้วส่งคำบรรยายให้บอทใช้ตอบคุณ
• บรรทัดสนทนาสดถูกตรวจลบทุก 10 นาที เมื่อดึงคำถอดเสียงหลังจบสายสำเร็จ หรือเมื่อบรรทัดมีอายุเกิน 24 ชั่วโมง
• รายการรูปและคำบรรยายรูปที่เก็บในระบบของเราถูกลบเมื่ออายุเกิน 90 วัน และไฟล์รูปเข้าคิวลบ โดยระบบตรวจทุก 5 นาที
• เมื่อคำขอลบข้อมูลของคุณได้รับอนุมัติ เราลบบันทึกคำถอดเสียงและสรุปสายของหน้าโทร รวมถึงบรรทัดสนทนาสดในระบบของเรา พร้อมส่งรูปในสายเข้าคิวลบ

เราใช้ข้อมูลทำอะไร

• รับ-ส่งผ้าให้ถูกที่ ถูกคน ถูกเวลา — ใช้ที่อยู่ เบอร์ และรูปจุดวางผ้า (จำเป็นต่อการให้บริการตามที่คุณสั่ง)
• ตรวจว่าสาขาใดรับผ้าได้จากรัศมีบริการและตำแหน่งที่อยู่ เพื่อแสดงระยะทาง ราคา และรอบของสาขาที่คุณเลือก (จำเป็นต่อการให้บริการตามที่คุณสั่ง)
• ซักผ้าตามที่คุณเลือก แจ้งสถานะ และแจ้งปัญหาที่พบพร้อมรูปทาง LINE (จำเป็นต่อการให้บริการ)
• รับชำระเงิน คืน Point และลงบัญชีของร้าน (จำเป็นต่อการให้บริการ และเป็นหน้าที่ตามกฎหมายบัญชีและภาษี)
• ตอบคำถามผ่านบอทใน LINE (จำเป็นต่อการให้บริการ)
• ส่งรูปในแชทผ่านลิงก์ที่เพิกถอนได้ (จำเป็นต่อการให้บริการและความปลอดภัย)
• ส่งรูปซัก อบ และส่งคืนทาง LINE ผ่านลิงก์ที่เพิกถอนได้ (จำเป็นต่อการให้บริการและความปลอดภัย)
• เก็บรูปและบันทึกไว้เป็นหลักฐานเมื่อมีข้อโต้แย้งเรื่องผ้าหรือถุง (ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของทั้งคุณและร้าน)
• ใช้คะแนนรีวิวประเมินและให้โบนัสพนักงาน และปรับปรุงบริการ (ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย)
• วิเคราะห์ว่าลูกค้าอยู่บริเวณไหน เพื่อวางแผนเปิดสาขาใหม่ — ใช้ตำแหน่งหมุดของที่อยู่ทุกที่ที่เคยบันทึก รวมถึงที่อยู่ที่ลบแล้วและตำแหน่งเดิมก่อนย้ายหมุด ดูเป็นภาพรวมบนแผนที่ภายในร้าน (ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย)
• ใช้การกด “อยากให้เปิดสาขาแถวนี้” เพื่อวางแผนเปิดสาขาและจุดรับในอาคาร (ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย)
• ดูว่าช่องทางไหนได้ผลเพื่อใช้งบการตลาด และออกแบบแพ็กเกจตามขนาดครัวเรือน (ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย)
• ส่งข่าวสารและโปรโมชันทาง LINE เฉพาะคนที่ยินยอม คุณถอนได้ทุกเมื่อที่หน้า ตั้งค่าข้อมูลของฉัน (ความยินยอม)

เราไม่ขายข้อมูลของคุณ และไม่ใช้ข้อมูลของคุณยิงโฆษณา

ใครในร้านเห็นข้อมูลของคุณ

• คนขับและแม่บ้านของสาขาที่ดูแลออเดอร์ของคุณ เห็นชื่อ เบอร์ ที่อยู่ รูป และรายละเอียดออเดอร์เท่าที่ใช้ทำงาน ผู้จัดการอาจยืมคนขับจากสาขาอื่นให้รับผิดชอบเฉพาะรอบของคุณ คนขับคนนั้นเห็นข้อมูลเฉพาะออเดอร์ในรอบที่ยืม
• แม่บ้านเห็นข้อความในแชทคำขอเก็บเงินเพิ่มของออเดอร์ในสาขา คนขับไม่เห็น
• ผู้จัดการและฝ่ายการเงินเห็นข้อมูลการชำระเงินและ Point เพื่อตรวจยอด
• คนขับหรือแม่บ้านที่คุณให้คะแนนจะเห็นดาว แท็ก และความเห็นที่คุณเขียนถึงเขา พร้อมเลขออเดอร์
• ทีมงานได้รับการแจ้งเตือนงานผ่าน Telegram และ Discord ของร้าน บางใบมีชื่อ เบอร์ และที่อยู่ของคุณ เช่น การจัดส่งถุง
• เจ้าของร้านเห็นตำแหน่งหมุดที่อยู่ของลูกค้าทุกคนบนแผนที่ภายใน เพื่อวางแผนสาขา และดาวน์โหลดรายการพิกัดพร้อมชื่อลูกค้าและชื่อสถานที่ได้

ผู้ให้บริการภายนอกที่ได้รับข้อมูล

• LINE — ยืนยันตัวตนตอนเข้าแอป รับ-ส่งข้อความกับบอท และส่งการแจ้งเตือน (อาจมีลิงก์รูปผ้าของคุณแบบหมดอายุ)
• ผู้ให้บริการ AI (ผ่าน OpenRouter) — ข้อความที่คุณคุยกับบอท ประวัติแชทล่าสุด ชื่อ LINE และข้อมูลที่บอทค้นมาตอบคุณ เช่น สถานะออเดอร์ ยอด Point หรือที่อยู่ เบอร์โทรของคุณไม่ถูกส่งไป
• Stripe — ยอดเงินและรหัสรายการเมื่อคุณจ่ายผ่าน PromptPay ไม่มีชื่อหรือเบอร์ของคุณ
• SlipOK — รูปสลิปและยอดที่ต้องตรวจ เมื่อคุณจ่ายด้วยการแนบสลิป
• Google Maps — ตำแหน่งหมุดและคำค้นสถานที่ ตอนคุณปักหมุดที่อยู่ และตำแหน่งหมุดเมื่อเจ้าของร้านดูแผนที่วางแผนสาขา เมื่อหลายสาขาครอบที่อยู่ เราส่งตำแหน่งหมุดที่อยู่และสาขาให้ Google คำนวณระยะทางขับรถเพื่อเลือกสาขาที่ให้บริการ ทั้งตอนคุณบันทึกที่อยู่และตอนเจ้าของร้านสั่งคำนวณ
• Telegram และ Discord — ช่องแจ้งงานของทีมงาน ตามหัวข้อก่อนหน้า
• Supabase และ Vercel — ที่เก็บฐานข้อมูล ไฟล์ และเซิร์ฟเวอร์ของแอป

ผู้ให้บริการเหล่านี้บางรายประมวลผลข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์นอกประเทศไทย เราส่งให้เท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการแต่ละอย่างเท่านั้น

เราเก็บข้อมูลนานเท่าไร

• ข้อมูลบัญชีและที่อยู่เก็บตลอดที่คุณยังใช้บริการ เมื่อคำขอลบได้รับอนุมัติ เราจะลบหรือทำให้ระบุตัวคุณไม่ได้ ออเดอร์และยอดเงินเก็บ 5 ปีตามกฎหมายบัญชีและภาษีในชื่อ ลูกค้าที่ลบข้อมูลแล้ว
• หากคุณเคยโอนรายการซื้อถุงให้ลูกค้าคนอื่น เราจะให้ผู้ดูแลระบบตรวจและจัดการข้อมูลในรายการนั้นก่อนอนุมัติคำขอลบข้อมูล
• รายการเงิน Point และหลักฐานการชำระเงิน รวมถึงชื่อธนาคาร เลขบัญชี 4 หลักท้าย และเลขอ้างอิงการโอนคืนเงินสดเมื่อ Go2Wash เลิกให้บริการในพื้นที่ เก็บ 5 ปีนับจากวันที่ทำรายการ ตามกฎหมายการบัญชี
• ที่อยู่ที่คุณกดลบในแอปจะไม่แสดงและไม่ถูกใช้รับ-ส่งผ้าอีก เมื่ออนุมัติคำขอลบข้อมูล เราจะลบรายละเอียดที่อยู่และเก็บเพียงจุดตำแหน่งหยาบประมาณ 100 เมตรที่ไม่ผูกกับตัวคุณ เพื่อวิเคราะห์ทำเลเปิดสาขา
• หลักฐานการยอมรับเงื่อนไขบริการและประกาศความเป็นส่วนตัว รวมถึงการเปลี่ยนความยินยอมรับข่าวสาร เก็บต่อด้วยรหัสลูกค้าที่ไม่แสดงตัวตนเพื่อพิสูจน์การใช้สิทธิ์ สลิปและหลักฐานการจ่ายเงินเก็บต่อเป็นเอกสารการเงิน รูปหลักฐานงาน เช่น รูปรับผ้า ส่งผ้า และปัญหาผ้า เก็บต่อเป็นเอกสารของออเดอร์เพื่อพิสูจน์การให้บริการและข้อโต้แย้ง รูปเหล่านี้อาจเห็นบุคคลหรือที่อยู่
• รายการคำขอลบข้อมูลและผลการพิจารณาเก็บต่อเป็นหลักฐานการใช้สิทธิ์และการตัดสินใจของผู้ดูแล
• บันทึกตรวจสอบการทำรายการยังเก็บรหัสผู้ทำรายการ เวลา และข้อมูลทางเทคนิค เช่น หมายเลข IP เพื่อเป็นหลักฐานความปลอดภัย โดยลบข้อความส่วนตัวในรายละเอียดบันทึกเมื่ออนุมัติคำขอ
• บันทึกงานพนักงานที่ใช้ร่วมหลายออเดอร์ เช่น เหตุผลส่งมอบไม่ครบและหมายเหตุส่งต่อกะ เก็บต่อเป็นหลักฐานการทำงาน เพราะแยกข้อความตามลูกค้าแต่ละคนไม่ได้
• ประวัติแชทกับบอทเก็บเฉพาะ 10 รอบสนทนาล่าสุด
• ลิงก์รูปในแชทหมดอายุภายใน 7 วัน หรือเร็วกว่านั้นเมื่อลบข้อความหรืออนุมัติคำขอลบข้อมูล แฮชของลิงก์ถูกลบหลังหมดอายุประมาณ 1 ชั่วโมง
• ลิงก์รูปแจ้งเตือนสถานะออเดอร์หมดอายุภายใน 7 วัน และหยุดใช้ได้ทันทีเมื่อคุณขอลบข้อมูล หรือเมื่อรูปถูกลบหรือแทนที่ แฮชของลิงก์ที่หมดอายุถูกลบภายในประมาณ 1 ชั่วโมง รูปหลักฐานในระบบยังเก็บตามระยะเวลาข้างต้น
• ข้อความแจ้งเตือนที่ส่งไม่สำเร็จลบอัตโนมัติหลัง 30 วัน

สิทธิของคุณ

คุณขอดูหรือขอสำเนาข้อมูลของคุณ ขอแก้ข้อมูลที่ผิด ขอให้ลบ ระงับการใช้ หรือคัดค้านการใช้ข้อมูล และขอให้โอนข้อมูลไปที่อื่นได้ คุณขอลบข้อมูลได้ที่หน้า ตั้งค่าข้อมูลของฉัน ในแอป หรือส่งคำขอทาง LINE หรือโทรตามช่องทางด้านล่าง เราจะตอบคำขอลบข้อมูลภายใน 7 วัน บางคำขออาจทำได้ไม่ครบถ้ากฎหมายให้เราต้องเก็บข้อมูลนั้นไว้ และเราจะบอกเหตุผล ข้อมูลการเงินที่ต้องเก็บตามกฎหมาย รวมถึงชื่อธนาคาร เลขบัญชี 4 หลักท้าย และเลขอ้างอิงการโอนคืนเงินสดเมื่อ Go2Wash เลิกให้บริการในพื้นที่ ไม่ถูกลบเมื่อขอลบข้อมูล โดยเก็บ 5 ปีตามกฎหมายการบัญชี

แก้ชื่อสถานที่ ที่อยู่ และเบอร์ติดต่อของที่อยู่ได้เองในแอป ถ้าเห็นว่าเราใช้ข้อมูลของคุณไม่ถูกต้อง ร้องเรียนสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลได้

คุกกี้

แอปใช้คุกกี้เฉพาะเพื่อจำว่าคุณเข้าสู่ระบบแล้วเท่านั้น ไม่มีคุกกี้โฆษณาหรือติดตามการใช้งาน

เมื่อประกาศนี้เปลี่ยน

เราจะแจ้งทาง LINE ก่อนเปลี่ยนเรื่องที่กระทบข้อมูลของคุณ และลงวันที่มีผลใหม่ไว้ด้านบนของหน้านี้